La commission de la wilaya de Guelma chargée du traitement des registres de doléances dans les administrations publiques et de la prise en charge des préoccupations des citoyens a effectué, entre juin et septembre 2023, un total de 3.318 visites de terrain dans les administrations et institutions publiques, a affirmé avant-hier, dimanche 5 novembre, la wali, Houria Aggoune. Les visites effectuées par les membres de la commission de wilaya et les fonctionnaires de l’inspection générale et de la délégation locale de la médiation de la République ont donné lieu à l’émission de « réserves quant à l’engagement de certaines administrations à mettre à la disposition des citoyens un registre de doléances, et quant à la prise en charge des préoccupations exprimées avec le sérieux requis », a souligné Aggoune. La responsable de l’exécutif local, qui présidait, au siège de la wilaya, l’ouverture d’une journée de formation sur l’utilisation de la plateforme numérique du registre de doléances, fruit d’une coordination entre le ministère de l’Intérieur, des Collectivités locales et de l’Aménagement du territoire et la médiation de la République, a déclaré qu’« à la suite des résultats des visites opérées sur le terrain, les autorités de la wilaya ont alerté les responsables des institutions et organismes publics sur la nécessité d’accorder des audiences aux citoyens, de bien les accueillir, d’écouter leurs préoccupations et de les prendre en charge ». Aggoune a assuré que tous les responsables locaux ont été clairement instruits à l’effet de « répondre par écrit, et dans un délai maximum de 21 jours, aux doléances et préoccupations des citoyens mentionnées sur les registres de doléances ou déposées auprès du médiateur de la République ». Des réponses, a-t-elle insisté, qui « ne doivent être ni superficielles ni évasives, mais claires et concises ». La wali a souligné, par ailleurs, que l’objectif de cette rencontre était la création d’un portail numérique pour une prise en charge efficace des préoccupations des citoyens, le renforcement de leur confiance à l’égard de l’administration et l’évaluation des performances du service public. La première magistrate de la wilaya a souligné que la finalité de cette action est de lutter contre la bureaucratie sous toutes ses formes et de veiller à simplifier les procédures par le biais de moyens technologiques innovants, pour permettre au médiateur de la République de suivre le traitement des dossiers et leur prise en charge.
Hamid Baali / AG
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