Algérie Télécom (AT) vient de lancer un programme national de formation sur les bases du langage des signes, spécifiquement adapté à son secteur d’activité, à destination de ses conseillers-clients travaillant dans ses agences commerciales. L’annonce du lancement officiel de ce programme a été faite avant-hier, mardi 23 avril, après le succès de la première session expérimentale, qui a eu lieu dans la wilaya de Bouira, à la Direction Opérationnelle des Télécommunications (DOT) de la wilaya d’Annaba. Cette initiative est le fruit d’une collaboration fructueuse avec les formateurs de l’École des Sourds-Muets (ESM) de la même wilaya, en partenariat avec la Direction de l’Action Sociale et de Solidarité (DASS). Algérie Télécom prévoit également d’étendre progressivement ce programme à l’ensemble du territoire national, en le déployant dans toutes les DOT. L’objectif principal de cette initiative est d’offrir un meilleur accueil aux clients sourds-muets, favorisant ainsi une communication efficace au sein des agences commerciales et garantissant une expérience client optimale. Pour assurer le succès du programme, des formateurs expérimentés dans le domaine du langage des signes seront mobilisés et fourniront aux conseillers d’AT les compétences nécessaires pour interagir de manière efficace avec cette clientèle aux besoins spécifiques. Il est à rappeler que 91% du réseau commercial d’Algérie Télécom est certifié qualité d’accueil « Fikhidmatikoum », offrant ainsi une accessibilité et une prise en charge prioritaire aux personnes ayant des besoins spécifiques et cette initiative intervient justement pour élargir ces services aux sourds-muets. Enfin, le fournisseur d’accès internet national réaffirme son engagement continu à se rapprocher de toutes les franges de la population algérienne, sans distinction.
A. Chabi
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