Comme annoncé dans son communiqué de presse transmis aux médias le 20 janvier dernier, Capago international vient d’informer les demandeurs de visa Schengen pour la France de l’ouverture officielle de ses centres en Algérie. Cette entreprise française, spécialisée dans la digitalisation des processus administratifs, la gestion des visas et la collecte des données biométriques pour le compte de l’ambassade de France, a ouvert ses centres d’Alger et d’Annaba, hier mardi. Selon le calendrier établi la Capago, ils seront suivis par le centre de Constantine, qui pourra accueillir les intéressés dès aujourd’hui, mercredi 9 avril, et celui d’Oran, dont l’ouverture est annoncée pour le 14 du même mois. À cette occasion, le nouveau prestataire exclusif chargé du recueil des dossiers de demandes de visa pour la France informe l’ensemble des demandeurs, « qu’ils aient choisi le service standard ou l’offre intégrale », qu’il leur a réservé « un accès automatique et gratuit à l’ensemble des prestations habituellement destinées au salon Platinum ». Selon les termes employés dans le communiqué reçu à notre rédaction, cette offre est valable du 8 au 30 avril pour le centre d’Alger. En ce qui concerne le centre d’Annaba, elle a pris effet hier, jusqu’au 10 du même mois. Pour Constantine, le dispositif est mis en œuvre dès aujourd’hui. Capago international, qui a déjà promis dans son communiqué de janvier l’amélioration de la gestion des demandes de visa en assurant le début d’une « nouvelle ère » pour les Algériens demandeurs de visa, dont la majorité espère une « plus grande transparence dans le traitement de leurs dossiers », a annoncé avoir mis à la disposition des demandeurs de visa un centre d’appel, joignable de dimanche à jeudi, de 9 à 17 heures, avec des appels au tarif local, non surtaxés, et également accessibles depuis l’étranger. « Nous comprenons l’importance des démarches de visa pour la France en Algérie, qu’il s’agisse par exemple de voyages d’affaires, d’études ou de visites familiales. Notre mission est de rendre ces démarches plus simples et accessibles, grâce à des solutions innovantes et un service client de qualité », avait assuré Laurent Mallet, P.-D. G. de l’entreprise. Afin de confirmer ces dispositions, l’entreprise promet « des réponses rapides et personnalisées à toutes les questions relatives à la prise de rendez-vous, à la constitution du dossier ou encore au suivi de la demande ». En plus du téléphone, les demandeurs sont invités à prendre contact par email ou via la plateforme en ligne. Dans son communiqué de janvier, l’entreprise, qui a pour rappel remplacé VFS Global et TLS Contact, s’est engagée à mettre à la disposition des demandeurs de visa « un service de qualité, fluide et sécurisé, grâce à l’utilisation de technologies de pointe et à des procédures optimisées », leur garantissant « un accompagnement tout au long du processus : prise de rendez-vous, collecte des dossiers dans les centres, prise de données biométriques… ». Présente dans de nombreux pays d’Afrique, d’Asie et du Moyen-Orient, Capago gère déjà des centres de visas dans des pays comme l’Afrique du Sud, le Bénin, le Koweït, ou encore la Guinée. La société affirme s’être imposée comme « un partenaire de choix pour les administrations de plusieurs pays européens, notamment la France, l’Italie, l’Allemagne et la Belgique ».
Mohamed M.
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